Annuler
Annuler facilement vos billets d'avion avec nos options FLEX
Les billets d’avion ne sont généralement PAS remboursables en cas d’annulation de votre part. Nos options Flex50 et Flex100, vous permettent d’être remboursé de 50% ou 100% du montant total de vos billets, en bon d’achat. Vous disposez alors de cette somme pour réserver de nouveaux billets où vous voulez, même sur une autre compagnie aérienne, pendant un an !
** Prix des options FLEX à titre indicatif variant en fonction du prix du billet (ci-dessus prix du billet = 125 €)
Procédure pour annuler avec votre option FLEX :
Pour faire votre demande d'annulation, connectez-vous à votre dossier via Gérer ma réservation puis dans le menu choisir la thématique Annulation. Merci de bien nous préciser que vous souhaitez faire valoir votre option FLEX. L'annulation totale concerne l’intégralité des trajets et passagers inclus dans la réservation. Vous pouvez également demander l'annulation avec votre option FLEX pour un des passagers du dossier.
Conditions de nos options FLEX :
- Pour faire valoir la Flex50, votre demande d’annulation doit être confirmée au plus tard la veille du départ (ou jusqu'à 8 jours avant la date de départ, selon l'option choisie) du 1er trajet de votre dossier et concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation. Si vous annulez dans ces délais, vous avez la garantie de recevoir 50% du montant de votre billet d’avion TTC en bon d'achat (hors options, frais de modifications, frais de services, garanties et assurances).
- Pour faire valoir la Flex100, votre demande d’annulation doit être confirmée au plus tard la veille du départ (ou jusqu'à 8jours avant la date de départ, selon l'option choisie) du 1er trajet de votre dossier et concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation. Si vous annulez dans ces délais, vous avez la garantie de recevoir 100% du montant de votre billet d’avion TTC en bon d'achat (hors options, frais de modifications, frais de services, garanties et assurances).
- Une fois votre demande d’annulation effectuée via votre espace Gérer ma réservation, vous recevrez par mail environ 3 jours après votre date de départ initiale votre bon d'achat émis par notre agence, à utiliser sur notre site.
- Dans le cas où le bon d’achat serait fourni et émis exceptionnellement par la compagnie aérienne, celui-ci sera alors valable uniquement sur son propre site Internet. Ce remboursement prévaut sur le remboursement avec la Flex. Les bons d’achat de la compagnie aérienne sont non-cumulatifs avec les bons d’achat Flex.
- Dans le cas où la compagnie aérienne nous fournit un bon d'achat d'une valeur inférieure à votre dû, alors vous recevrez par mail :
- Le bon d'achat de la compagnie à utiliser sur son site, dès lors que celle-ci nous l'aura transmis, la plupart du temps après votre date de départ initiale.
- ET dans les 7 jours qui suivent l’envoi du bon d'achat émis par notre agence, le bon d’achat à utiliser sur notre site, correspondant à la différence entre le montant du bon d'achat de la compagnie et le montant total qui vous est dû.
- Attention, seules les demandes d'annulation effectuées et validées via l’espace : « Gérer ma réservation" (puis rubrique "Je confirme ma demande d'annulation AVEC mon Option FLEX") seront prises en compte. Aucune autre demande ne pourra être honorée.
- Si vous avez opté pour un paiement en 4 fois, merci de noter que vous restez redevable de votre engagement contractuel auprès de notre partenaire FLOA Bank, et que vos mensualités continueront d’être prélevées jusqu’au solde total de votre dossier.
- Les montants liés à la souscription de la Flex50 ou Flex100 ne sont jamais remboursables.
- L’option Flex ne peut être applicable si votre vol a déjà été annulé au préalable par la compagnie aérienne, et/ou si celle-ci est déclarée en cessation d'activité.
- Nos options Flex sont disponibles uniquement lors de la réservation en ligne
Conditions du bon d'achat sur notre site :
- Le bon d'achat est utilisable pour une prochaine réservation de vol, à effectuer uniquement sur ce site.
- Le bon d'achat contiendra un code, à renseigner lors de votre prochaine réservation de vol, et la réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total.
- Le bon d'achat expirera à l’issue de la période de validité et ne pourra être remplacé, échangé ou remboursé.
- Le bon d'achat est non-fractionnable et utilisable en une seule fois.
- Pas de minimum d'achat. Si la valeur de votre bon d'achat est supérieure à la valeur totale de votre nouveau dossier, vous ne pourrez pas obtenir d'avoir, ni de remboursement du reliquat de votre bon.
- Le bon d'achat est nominatif, il ne peut être utilisé qu'en faveur d'un dossier sur lequel figure au moins un des passagers éligibles.
- Le bon d'achat est non cumulatif avec un autre bon d'achat, ou toute autre offre promotionnelle.
- Le bon d'achat se substitue à tout autre remboursement et en l'acceptant le client ne pourra pas prétendre à des remboursements complémentaires en numéraire.
Conditions du bon d'achat de la compagnie :
- S'il s'agit d'un bon d'achat fourni par la compagnie, nous vous l'enverrons par mail. Il sera utilisable sur son site, selon ses propres conditions.
Connaître les frais avant d'annuler la totalité de mon dossier
- Vous voulez annuler sans avoir souscrit une option FLEX ?
La plupart des billets d'avion sont NON remboursables en cas d'annulation même pour des raisons médicales (sauf si vous avez souscrit une assurance).
Vous n'obtiendrez alors que le remboursement des taxes aéroport sur la totalité de votre dossier. Certaines compagnies acceptent cependant parfois l'annulation avec des frais de pénalité. Toute demande d'annulation entrainera donc les frais suivants :
- nos frais de service de 40 € par passager
- les pénalités compagnie si le billet est annulable.
Pour connaître précisément les frais d'annulation et/ou Annuler, merci de nous contacter en vous connectant à votre dossier via Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation.
- Vous voulez annuler avec votre option FLEX ?
- Si vous avez souscrit l'option FLEX50, vous pouvez annuler jusqu'à la veille du départ (ou jusqu'à 8 jours avant votre départ selon l'option choisie) pour pouvoir être remboursé de 50% de votre billet en bon d'achat.
- Si vous avez souscrit l'option FLEX100, vous pouvez annuler jusqu'à la veille du départ (ou jusqu'à 8 jours avant votre départ selon l'option choisie) pour pouvoir être remboursé de 100% de votre billet en bon d'achat.
Si vous avez souscrit une option FLEX, nous vous rappelons que l’annulation doit être faite dans l'espace Gérer ma réservation dans les délais propres à chaque option (le délai considéré est celui entre l'annulation et la date du premier trajet du dossier), et que l'annulation concerne l’intégralité des trajets inclus dans la réservation.
Attention, seules les demandes d'annulation effectuées et validées via l’espace : « Gérer ma réservation" (puis rubrique "Je confirme ma demande d'annulation AVEC mon Option FLEX") seront prises en compte. Aucune autre demande ne pourra être honorée.
Annuler un de mes vols
Vous voulez annuler un des vols que vous avez réservés ?
Merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation pour nous en faire la demande, en précisant la nature de ce que vous souhaitez annuler.
Nous vous communiquerons si les conditions de votre billet autorisent l'annulation. Si tel est le cas nous vous indiquerons les frais potentiels de la compagnie aérienne, auxquels s’ajouteront nos 40€ de frais de service par voyageur.
Annuler un ou des voyageurs
Un ou plusieurs des voyageurs réservés sur votre dossier veut annuler ?
Merci de vous connecter à Gérer ma réservation puis dans le menu,cliquez sur la thématique Annulation pour nous en faire la demande, en précisant le nom du/des passager(s)/voyageur(s) concerné(s) par la demande d'annulation.
Nous vous informerons si les conditions de votre billet autorisent l'annulation. Si tel est le cas nous vous indiquerons les frais potentiels de la compagnie aérienne, auxquels s’ajouteront nos 40€ de frais de service par voyageur.
Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande d'annulation
Vérification Spams :
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier que notre confirmation d'annulation ne figure pas dans vos spams/courriers indésirables.
Ce que vous devez recevoir suite à une demande d'annulation :
- Si vous avez demandé une annulation avec une des options FLEX :
- Flex50 : nous vous envoyons un mail avec les conditions d'annulation de la Flex 50 ainsi que les conditions du billet. Vous devez IMPERATIVEMENT choisir une des 2 possibilités d'annulation et confirmer l'annulation pour que celle-ci soit prise en compte par nos services.
- Flex100 : suite à votre demande, nous procédons directement à l'annulation et vous recevrez la confirmation d'annulation.
- Si vous avez demandé une annulation sans option FLEX, nous vous envoyons un mail avec les conditions d'annulation et les frais associés. Vous devez IMPERATIVEMENT confirmer l'annulation pour que celle-ci soit prise en compte par nos services.
- Délais de réponse :
Si cela fait moins de 2 semaines que vous avez envoyé votre demande et que votre départ est dans plus d'un mois, nous vous invitons à patienter encore un peu. Les demandes avec départ proche sont traitées en priorité.
Si cela fait plus de 2 semaines que vous avez envoyé la demande ou que votre départ est dans moins d'un mois, merci de réitérer votre demande détaillée, en vous connectant à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation.
La compagnie a annulé mon vol
- Si la compagnie a annulé votre vol :
- Vous serez repositionné sur d'autres vols de la compagnie, quand cela est possible. Avec votre accord, nous procéderons à la modification des vols et au renvoi des nouveaux documents de voyages.
- Si la compagnie n'est pas en mesure de vous repositionner sur d'autres vols car elle n'en détient pas OU si les nouveaux vols qu'elle vous propose ne vous conviennent pas, alors nous procéderons au remboursement de votre vol (en cash ou sous forme d'avoir à utiliser sur le site de la compagnie). Nous vous rembourserons après réception du remboursement de la compagnie.
Note importante : Malheureusement en cas de force majeure (comme de mauvaises conditions météorologiques qui empêcheraient le vol d'opérer), la compagnie n'est pas tenue légalement de vous proposer un autre vol, ni de vous rembourser.
- Si la compagnie a annulé votre vol mais que vous n'avez pas encore reçu d'information de notre part :
Il se peut que la compagnie ne nous ait pas encore informés ou que votre dossier soit en cours de traitement. Merci de patienter encore un peu.
- Si vous voyagez sur la compagnie RYANAIR :
Vous devez cliquer ICI puis sur l’onglet « Mes Réservations » pour gérer votre dossier. Ensuite au sein du bloc
« Vous n’avez pas de compte ? », renseignez la référence de dossier de la compagnie (combinaison de 6 caractères) ainsi que l’adresse mail spécifique, toutes 2 renseignées dans les documents de voyage que nous vous avons envoyés par mail (Vos documents de voyage/Editez votre carte d'embarquement)
J'ai déjà pris mon vol aller, je veux annuler mon vol retour
3 possibilités :
- Si le billet est remboursable, vous pouvez nous en faire la demande en vous connectant à Gérer ma réservation puis dans le menu cliquez sur la thématique Annulation. Sachez toutefois que des frais s'appliqueront (frais de la compagnie aérienne auxquels s'ajouteront nos frais de service de 40€ par passager).
- Si le billet est non remboursable, si la politique de la compagnie le permet, nous nous engageons à vous créditer le montant des taxes versées par la compagnie, minoré de 20% de frais de traitement par passager conformément aux dispositions légales. Notez que certaines taxes sont non-remboursables, telle que la surcharge carburant, ceci en fonction des compagnies aériennes, du type de tarifs et/ou des destinations.
- Il peut arriver dans certains cas qu'il n'y ait aucun remboursement possible des taxes car il n'y a pas de taxes sur le billet (c'est le cas notamment de certaines compagnies low cost).
Annuler avec RYANAIR
En réservant un vol RYANAIR par notre biais, nous vous offrons un parcours de réservation simple, sans surprise sur le prix final et l’accès à nos options Flex.
Toutefois, pour toutes les questions relatives à l’après-vente (modification, annulation, services additionnels, demande particulière, enregistrement, édition de carte d’embarquement, suivi de votre réservation) et pour un traitement plus efficace, RYANAIR ne traite que les demandes des passagers qui se connectent directement sur son propre site Internet via ce lien.
A partir de ce lien, vous cliquez sur l'onglet « Numéro de réservation » puis vous renseignez :
- Votre référence « Ryanair » de 6 caractères figurant sur votre mail de confirmation (Attention : il ne faudra pas renseigner notre numéro de dossier, celui-ci n’est pas reconnu dans le système de RYANAIR)
- L’adresse mail figurant sur votre email de confirmation dans un encart dédié.
Par le biais de cette interface, RYANAIR vous laisse une large autonomie dans la gestion de l’après-vente. Nous vous encourageons vivement à suivre ces instructions et échanger en direct avec la compagnie aérienne pour une gestion optimale de toutes vos demandes.
La compagnie aérienne RYANAIR communique de manière bien plus efficace par le biais de son site Internet. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre réservation sur le site Internet de Ryanair de manière à vérifier le statut du vol et de vous tenir informé de tout changement éventuel.
Si nous percevons un quelconque remboursement, nous nous engageons à vous reverser les sommes versées par RYANAIR. Nous vous rappelons que les éventuelles assurances souscrites, frais de paiement fractionné et notre commission d’intermédiation ne seront pas remboursables.